Confira algumas iniciativas que podem ajudar a sua escola a aperfeiçoar a relação com pais e alunos por meio de uma pesquisa de avaliação!
O número de colégios particulares tem crescido muito, e o resultado disso é uma concorrência também elevada. É nesse contexto que a pesquisa com pais e alunos surge como uma ferramenta importante para aproximar e fidelizar clientes.
As diferentes formas de avaliação disponibilizadas aos usuários têm a intenção de promover um diagnóstico correto quanto ao nível de satisfação com serviços oferecidos pela instituição de ensino. Esse tipo de pesquisa auxilia na melhoria dos processos e da qualidade geral da escola, na medida em que identifica as falhas e os acertos no âmbito da gestão — o que, por sua vez, viabiliza o desenvolvimento de ações concretas e efetivas.
A seguir, listaremos algumas iniciativas possíveis visando ao aperfeiçoamento da relação entre a família, os estudantes e a escola. Não deixe de conferir!
Disponibilizar questionários de satisfação
As enquetes de satisfação podem ser distribuídas de modo impresso ou online. Geralmente, elas são constituídas de questões amplas e específicas. As duas formas de perguntas são importantes, pois oferecem perspectivas complementares — um resultado global do grau de satisfação, e outro, “ponto a ponto”.
O questionamento sobre a indicação — ou seja, se aquela pessoa indicaria o colégio para outras — é fundamental. Ninguém recomenda uma empresa (ou um serviço) que não lhe agrade ou na qual não confia. Portanto, se obtiverem resultados positivos nesse aspecto, podem ter certeza de que estão no caminho certo!
Fazer reuniões periódicas
Umas das maneiras mais eficazes de melhorar a comunicação com as famílias e os alunos, bem como de receber um feedback instantâneo sobre os serviços e funcionários da escola, é com a realização periódica de reuniões.
Demonstrar abertura para a expressão de opiniões e a solução de dúvidas faz com que todos se sintam ativos e relevantes dentro do processo educacional. Além disso, esse momento possibilita adiantar (e resolver) algumas questões que poderiam se tornar um problema no futuro.
Investir em canais de comunicação específicos
Para que a comunicação seja benfeita, ou seja, para que surta efeitos, é necessária a criação de algumas estratégias por parte dos gestores. Conhecer o perfil dos familiares e dos estudantes pode ajudar bastante na definição dessas abordagens.
Além da importância de um canal aberto e presencial com a Coordenação, também são válidas outras alternativas de canais para trocar informações com os usuários e receber críticas, sugestões, elogios etc. são inúmeras. Aplicativos, redes sociais, envio de questionários via e-mail, link específico no site, telefone e caixa de sugestões localizada na secretaria ou na recepção são algumas delas.
Essas avaliações são feitas em etapas e o sucesso depende do cumprimento de todas elas. O último estágio, que é a divulgação dos resultados, costuma ser ignorado, mas é preciso ressaltar que isso pode comprometer todo o processo.
A credibilidade da instituição é construída por meio de transparência, abertura e demonstração de que está sempre em busca de melhorar para atender a todos. Esclarecer o que será feito a partir daqueles resultados obtidos é determinante na produção da imagem de uma escola comprometida com a educação de seus alunos e a satisfação de todos as pessoas envolvidas nesse processo.
As informações que recebeu sobre pesquisa com pais e alunos foram úteis para você? Que tal, agora, saber como organizar uma reunião pedagógica? Não perca a leitura!
